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丰巢又出事了?快递柜到底有没有诱导消费

2019年10月18日 13:55:21 来源:互联网  阅读:4
丰巢又出事了?快递柜到底有没有诱导消费


10月11日,据媒体报道,丰巢快递柜取件时出现“支付一元钱赞赏”才能开柜的文字说明。有市民质疑,丰巢快递柜存在诱导付费行为。随后,丰巢方面对此回应称,用户可自主选择是否赞赏,亦可“跳过”直接取件。

近日,红星新闻报道称,10月9日,家住成都的周女士下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时,发现屏幕上显示该件已保管7小时,需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。周女士付款后回家上网搜索,才发现支付步骤是可以跳过的。

据了解,与周女士有相似经历的消费者不在少数,近段时间,在黑猫投诉平台上关于丰巢快递柜诱导付费的投诉者猛增。其中一位消费者10月3日投诉,“丰巢智能柜诱导用户赞赏保管费,超过24小时取件,诱导付保管费。事后仔细看半透明浅色字才发现可以跳过。”

对此,还有不少网友吐槽,“跳过赞赏”字样太小看不清,而且整个取件流程没有任何说明可以跳过赞赏,即便是眼睛很好的年轻人也不一定能看得清楚,更不要说是取件的老年人。更有网友表示,“我不会是最后一个知道可以跳过赞赏的人吧。”


丰巢又出事了?快递柜到底有没有诱导消费


针对此事,丰巢回应称,此举是鼓励用户收到取件码后尽快取件,以促进资源高效利用。关于功能是否关闭,目前只能向技术反馈。此外,打赏业务不是强制收费,不想打赏可跳过直接取件,不需支付任何费用。而且,对于消费者投诉的赞赏费,丰巢快递柜已安排退款。

但是,在微博上,也有网友认为丰巢的做法没毛病,不想打赏可以跳过,快递柜还是很便民的。


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你怎么看?以后还会用丰巢快递柜存放包裹吗?


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